30元锁卖600元，一次收费3200多元！上门“开锁”仍是上门“勒索”
3·15查询“天价开锁”
作者／ IT时报记者 孙永会
修改／ 王昕 郝俊慧 孙妍
每年3·15，《IT时报》都会重视互联网消费范畴中，跟着新使用和新服务呈现的侵略顾客权力的事情和现象，本年，这些“假”要持续打下去，盗版图书许多、临期护肤品成“假货天堂”，9.9元“换脸”马斯克，假车险等。为期一周，《IT时报》持续推出“3·15举动周”专题报导。
几百元疏通马桶、上千元替换空调零部件……日常日子中，上门修理高价收费的现象层出不穷。在本年中心广播电视总台举行的3·15晚会上，修理“刺客”啄木鸟上门修理乱收费的状况被曝光。
但是，上门服务的“圈套”不限于此。在《IT时报》的3·15查询中，多名顾客投诉遭受“开锁刺客”，不经意间掉入了“天价开锁圈套”：本是一个简略的开锁诉求，却在暴力强拆后换锁，然后，便是上门费、开锁费、强拆费、锁把手、锁芯费……一套下来，要花费1000～3000元。
这笔钱花得值吗？
“大深夜，楼道里就我一个女生，他又是个染着赤色头发、有纹身的中年男人，这钱，给仍是不给呢？”打了一场“心理战”后，一位沪漂女生如数付出了3220元。
经大数据分析发现 ，70%线上开锁事务服务目标为独身女人，且开锁服务时刻大都在清晨时段，存在必定安全危险。
开锁职业好像活动的“安全暗码”，既承载了个人的应急需求，也面临着技能与品德的两层检测。“天价开锁”背面，除了价格与服务，更关乎人身安全。当开锁服务从线下来到线上，都亟须再为它上一道“锁”。
强拆 “开锁”成“换锁”价格翻十倍
把手锁、指纹锁、暗码锁……开个锁终究需求多少钱？这个问题没有标准的答案，开锁归于“技能活”，详细价格取决于锁的复杂度、是否需求损坏锁芯等要素。
《IT时报》记者在与全国多地多位顾客的对话中发现，他们的阅历存在多个共同点：作为年轻一代的互联网年代“原住民”，遇到开锁问题时最常想到的途径是线上途径；事前咨询时，商家对买卖价含糊不清，称终究由师傅确定；开锁师傅常常强烈主张暴力拆锁，消费从“开锁”晋级为“换锁”；此外，付费跳脱途径，现金或付出宝、微信等直接扫码付出成为首要的办法。
事例
一次上门开锁收费3220元
叙述起自己的阅历，在上海作业的卫卫（化名）直呼“难搞”“做了一回大冤种”。
本年新年前夕的某个深夜，卫卫和朋友吃完火锅回家，发现钥匙搞丢了。出于习气，她在美团上联络到一家名为“万佳 开锁换锁上海服务中心”的商家，页面标有“室内门/一般门开锁一口价72元”“防盗门根底开锁一口价100元”等信息。
“开锁师傅到现场后，捣鼓了半响，不只没打开门，还把手弄伤了。他还说锁开不了，有必要得换锁，要是不换，往后门关上就永久出不来。”卫卫叙述起其时的阅历，至今心有余悸。
换锁期间，由于着急寻觅自己的宠物猫，卫卫没太留意师傅的操作，等她回来，锁现已换好了。“我问他用的什么锁，多少钱，他一向闪烁其词，终究说是进口锁，由于新年时刻比较特别，加上车费、上门费、安装费、锁芯等费用，总共要了3220块！”卫卫其时就“懵”了，途径上分明写着70元左右，怎样忽然涨了这么多？
可其时已是深夜12点，卫卫又困又怕，终究只能赞同付款。
有类似开锁阅历的，还有西安的周乐敏（化名）、广东的李晓（化名）和同是上海的毛奕（化名）。
周乐敏的开锁师傅则是经过高德地图联络到的。2024年10月27日晚上9点多，她跑完步回家后发现忘带钥匙，便在高德地图App上以“西安开锁”为要害词进行检索，联络到一家名为“开锁换锁（莲湖店）”的商家。在页面上，店肆主页亦显现多张优惠券，比方“9.9元一般开门锁”“9.9元一般换锁芯”等。
“师傅说一般开锁西安一致价是80元，可我家的门是高档防盗门，无法用一般办法开。”周乐敏对此尽管有些疑问，但无法之下，仍是赞同了师傅提出的强拆办法。所以，师傅直接拿起榔头，将门锁面板、门把手和锁芯悉数损坏。
周乐敏奉告记者，整个进程中，师傅只提早奉告她锁芯的价格为600元。但装完锁后，居然要1200余元，除了锁芯，还有上门费80元、强拆费200元以及价值400元的门把手和面板。
“我觉得这是强买强卖，但其时已是晚上10点多，我又一个人在家，只好和他略微讲讲价，终究付了1000元。”周乐敏说道。
其他顾客的阅历也都大体类似。
晚上回家忽然发现忘带钥匙，在美团、高德地图、58同城、百度等线上途径上找到开锁师傅，而师傅来了之后几乎是相同的“台词”，“你们这个是防盗锁，开锁难度极点高，无法正常开锁，只能是暴力拆开，再替换新锁”，等换好锁后便开出天价。毛奕付费1200元，而李晓则为一个旧式按压锁付出了680元。
记者查询
服务差价超十倍 30元锁具卖600元
那么，这些动辄上千元的开锁服务，究竟价值几许？
依据卫卫供给的换锁图，3月9日，《IT时报》记者咨询了坐落上海市宝山区的一家线下实体开锁门店。“这便是很一般的门锁，全套锁具加咱们上门换锁，顶多300元。”看了记者展现的图片，该店老板如是说。这个价格是卫卫实践付出的十分之一。
“正常的商场价格是夜间上门费100元，锁具卖200元，锁具本钱最多50元。”从事开锁职业数年的张晓舟（化名）了解开锁职业线上和线下的“门路”，他和前述实体店老板的观念附近。
《IT时报》记者在多个电商途径查询后发现，和卫卫替换的类似锁具，价格在12元～40元不等。
而周乐敏付出1000元替换的开锁师傅所谓“高质量锁具”，是一款“必能”牌超C级两边柱锁，记者查询多家电商途径上已无法找到相关产品，但从某电商途径一家锁具运营部了解到，该款锁具以往的定价在260元左右。
开锁师傅为李晓替换的锁具，是一款名为“MGM-LOCK”的多轨道锁芯，在电商途径上的价格仅为30元左右，差价几乎是20倍。
《IT时报》记者留意到，上述顾客的阅历并非个案，仅在黑猫投诉途径，便共有数千条投诉与“天价开锁”相关。
律师观念
若远高于本钱价则涉嫌诈骗
方莉 上海段和段
（虹桥世界中心商务区）律师事务所
在深夜、偏远地区等紧迫场景下，恰当添加人工费、交通费是合理的，但不能超过合理的度，因而紧迫状况下需满意以下条件：首先要明码标价，即提早奉告顾客附加费用，一起收费与本钱增幅相符，如一般锁芯100～200元，假如实践价格远高于本钱，如途径标价几十元，实践收费3000元，则涉嫌诈骗；若虚拟紧迫场景，比方谎报“技能不行开锁”强制换锁收费远超职业标准，则归于违法。
现在，开锁服务未被列入政府指导价规模，主张往后以职业协会为主导，拟定区域性收费标准，如锁芯替换费用上限；一起发动动态监管办法，答应紧迫服务合理溢价，但需存案公示；终究要完结优质资源政府准入确定并对困难大众托底，即对低保户等特别集体供给限价服务。
套路
撬得多、要价高 下次更简略接到活
“只需顾客让你去，就全部皆有或许。”前述业内人士张晓舟奉告《IT时报》记者，一般来说，当顾客需求开锁时，会先在各种互联网途径上以“开锁”“开门”等要害词进行查找，然后挑选商家，并经过途径在线拨打电话，而商家要想接到单子，有时会在途径店肆里上线“贱价团购券”，或许当顾客电话问询时，报一个很低的价格，意图便是争夺上门，然后便有很大空间可操作。
商家演出“隐身术” 锁匠话术有套路
扯皮、相持……在许多的顾客中，周乐敏算是“维权”成功了。她凭借当地媒体的力气曝光了商家店肆所附的运营执照，并向12315途径、商场监管局等途径进行投诉，历时一周，终究以删投诉帖，收到商家的700元退款告终。
2025年3月7日，周乐敏再度查询时，已不见该店肆的身影。
李晓相同试着在58同城、商场监管局等途径投诉，发现该店肆的运营地址是假的，只得不了了之。3月12日，当《IT时报》记者拨通为其开锁的师傅问询时，对方不予理睬。
毛奕近期尚在等候投诉途径的回复中，而为其服务的“盛安快速换锁开锁”则已在途径上不见踪影。
“感觉师傅换的锁一点都不活络，有时分关都关不上，我置疑他底子没换，仅仅把本来的锁修了修。”卫卫叹了叹息，向记者复原了维权的进程。
“报警干吗？那你那儿差人到了吗，需求我曩昔合作吗？那我现在曩昔找你？”认识到上圈套后，她快速报了警，这段对话成为她和开锁师傅终究的联络，尽管对方电话里标明会合作，但一向没有呈现。在差人的帮忙查询下，卫卫发现该开锁师傅并没有存案，他的车子等轨道已脱离上海，显现在山东省内。
卫卫持续向12315和途径投诉，收到该商家的回应却是：“咱们这是一个群，拉了许多开锁的师傅，收到订单后会发给师傅，但假如暗里收费咱们不论。”终究，卫卫仅收到途径供给的数十元补偿金。
事实上，并不会“不论”。
物以类聚，锁匠以“群”分。张晓舟向记者出示多张开锁“回单”群聊的截图，不同区域，会有相应的群聊，人数不等。每完结一单，开锁师傅会将某个订单合计多少钱、本钱多少、剩下多少，顾客所做事务这些信息发至群里。
“商家在途径接单给师傅干，两边分红一般是四六开或许五五开。”张晓舟奉告记者。
“在途径开锁公司联络的上门师傅，根本都不会开锁，都以撬锁为主。”赵强（化名）是某锁具公司的法定代表人，也是某地锁业作业委员会的成员。据其调查，假如锁匠撬得多，价格要得高，更简略接到商家的派单。
依据卫卫供给的商家运营执照，“万佳 开锁换锁上海服务中心”背面的企业是上海金万佳锁具有限公司，据企查查，该公司成立于2023年6月，注册资本为10万元，位里祥为大股东。
记者现在在多个途径上未查找到相同姓名的店肆。当《IT时报》记者拨通其电话并标明来意时，对方听了部分信息后当即挂断电话，而当记者以顾客的身份咨询是否还从事开锁时，对方标明“不做了”。
律师观念
鼓舞拟定服务标准和收费指导价
赵占据
（北京嘉潍律师事务所合伙人）
开锁有必定的专业技能门槛，顾客之所以感觉遭受了“天价”，或出于这个原因，这个锁它究竟坏没坏？坏到什么程度？修理的时分究竟仅仅简略的修理，仍是有必要替换，这是一个专业技能问题，顾客其实没有更多才干去判别。
《中华人民共和国价格法》规矩了三种价格，即政府定价、政府指导价和商场调节价。开锁服务归于商场调节价，是指由运营者自主拟定，经过商场竞争构成的价格。其间，运营者是指从事出产、运营产品或许供给有偿服务的法人、其他安排和个人。现在来看，锁业一致收费标准缺少法律依据，只能经过加强信息通明度和商场竞争来标准价格。
针对上述现象，商场监管部门应加大对途径和商家的查看力度，对虚伪宣扬、价格诈骗等行为依法处分；树立职业自律机制，鼓舞拟定服务标准和收费指导价，推进职业通明化；此外，主张提高顾客认识，经过媒体宣扬、社区讲座等办法，遍及开锁服务的根本知识，增强顾客的维权认识。
源头 资质、流量、监管之困
2007年，公安部、国家工商行政处理总局发布《关于标准开锁运营单位运营行为加强开锁职业处理的告知》（公通字[2007]17号），要求公安机关要对开锁单位运营者和开锁技能人员建档立库，把握详细信息，归入微机处理。此外，要加强对开锁服务广告的监管，查办虚伪违法广告。
尔后，多个当地皆有相应的标准和办法。比方长沙市公安局于2018年发布的《关于标准开锁业建档备检作业的告知》，上海市长宁区2021年发布的《关于进一步加强开锁职业监管作业的主张》等。
但是，近几年来，开锁职业带来的危险也在添加。
据长宁区委政法委调研，公安机关取消了开锁职业的特种职业许可证，由批阅制转为存案制，但现在依法存案的开锁公司屈指可数，大都打着“公安存案”旗帜的开锁公司仅仅没有固定作业场所的“皮包公司”。
顾客维权进程中也发现，有人依据运营执照找不到开锁商家的地址，有人发现师傅没有存案信息，当开锁事务从线下“搬”到线上途径后，又需求审阅哪些资质？承当何种职责？
一张锁业运营执照2600元
当《IT时报》记者以从事锁业商家入驻的方法试着咨询58同城、美团途径等官方客服时，前者标明，发布开锁信息的话，一般需求存案证明等开锁资质；后者则回复“主张您在特别资质里边上传存案证明”。
记者进而在两个途径的商家版使用中进行入驻测验，填完店肆称号、服务项目等信息后，58同城一位自称担任推行的作业人员罗秀（化名）联络记者，并出示了身份信息。“都是有资质才干注册的，个人需求开锁证和公安存案。”就异地的资质能否在属地开展事务的问题，对方奉告记者，第一种办法是处理属地运营执照，不需求额定供给公安存案，第二种办法是开锁证和公安存案。
提及处理运营执照的难易程度时，罗秀引荐了一家财务咨询公司的作业人员。“注册+一套章+一年署理记账总共2600元。”该作业人员还标明，盖监管部门的公章不是难题。
美团途径的作业人员则奉告《IT时报》记者，运营执照、法人信息是强制要求，公安的存案没有清晰阐明。
线上途径推行费成“刺”源？
在互联网途径，顾客往往依据排名靠前、点评较高、销量较高来挑选相应的店肆。在一些锁业范畴人士看来，某一店肆的排名与出价有着亲近的联络。
“现在广告费太厉害了。”张晓舟和赵强异口同声。
张晓舟向《IT时报》记者介绍，当某一顾客点击了途径上的商家，每点击一次，商家就要交给途径10～40元不等的费用，“一天24小时，3000元封顶”。
“58同城是按效果付费的，即按拨入电话付费，一通电话，差不多要30～40元。推行本钱直接从会员套餐中扣除，余额用完了能够再充值。”罗秀向记者展现了一张“58同城套餐价格”表，共有根底版、专业版、旗舰版的档位，且资源差异较大。专业版每年有7999元和9999元两种挑选，专业版每年的价格分别为12999元、17999元和27999元，旗舰版则是每年37999元和69999元。从信息来看，价格越高，推行币、优先点、帖子展现等资源就会越优。
入驻的商家必定要购买套餐吗？罗秀说：“是的，不买的话，根本（途径上）看不到你，很或许顾客要翻十几页才轮到你的店肆。”据其介绍，商家购买套餐后，途径会协助商家树立初期的店肆，还有一年的运营店肆服务，而非会员做排名会有三倍的溢价，即比方会员是30元，非会员就要90元。
“依照干流途径广告核算，客单价本钱均匀一单100元左右。”赵强奉告《IT时报》记者，“顾客看到的是团购券，没有太大效果，开锁师傅不行能依照团购价服务的。写着‘上门30元，全程服务’也是套路，实践服务后，会说这仅为起步价”。
途径回应
鼓舞顾客线上买卖 推进服务标准化、通明化、线上化
“某种程度上，开锁职业算是‘派单制’，由于需求零星，且需求又分布在各个区位，一起消费频率又相对低，根本上很难有哪一家企业会彻底雇佣一切师傅。等于这些企业是一个服务公司，由他们给师傅派单，师傅经过各个途径接单赚钱，类似于网约车司机，能够在不同途径供给服务。”一位挨近美团的内部人士标明，开锁服务的传统途径首要是线下，直到现在线上化率依然不算高。假如在途径上找开锁师傅，但却在线下付费，途径就失去了监管的根本依据，权责就变得含糊，两边很简略堕入“罗生门”。从途径视点，推进标准化、通明化、线上买卖是一个解题思路。从顾客视点，应在联络初期就约定好经过途径付出，防止碰头产生对立。
不过，当记者进入某开锁店肆后，发现的确有付出进口能够在线购买几十元到上百元的优惠券 ，但假使开锁师傅安装好后，上千元的高额费用怎么付出？该人士则标明，部分途径设有二段付出功用，顾客预定成功往后能够付尾款。顾客多用能够分段付出的商户，如此一来，倒逼商户活跃做到通明化、线上化。
就途径怎么保证入驻的开锁服务商家及服务人员具有合法资质，怎么束缚商家实践服务中的收费行为，以及当顾客经过途径投诉后，途径往后是否有更完善的赔偿标准或晋级处理通道，然后防止维权窘境的问题，美团方面奉告《IT时报》记者，一方面，途径在入驻阶段会严厉审阅商家是否具有运营执照；另一方面，美团当时在商家侧逐步推进分段买卖线上化的产品才干，然后引导用户线上付出，现在已有五成以上商家自动接入。针对经过途径完结全流程付出的订单，途径正在推进建造合理收费的办理才干，和对用户权益的保证办法，对不合理收费部分采纳交还办法，保证用户权益。
此外，针对极点收费的投诉，途径客服会活跃和谐商家处理用户问题，一起已在商家后台发布处理规矩，针对歹意加价行为会有相应的商家办理动作。
到记者发稿，高德、58同城没有回复《IT时报》记者的采访要求。
律师观念 明码标价是要害
方莉说，依据《中华人民共和国电子商务法》，途径未尽检查职责需承当连带职责，首要体现在以下职责，其一是资质审阅，途径需验证商家开锁服务的运营执照和公安存案；其二是价格监管，应该制止虚标贱价，如页面标30元，实践收费数千元；再来是胶葛处理，应树立快速呼应机制，防止推诿；终究是信息通明，主张公示商家实在点评和投诉记载。
赵占据标明，58同城、高德地图、百度、美团等网络买卖途径在开锁服务中扮演重要人物，需实行以下职责，一方面是资质审阅职责，途径有必要严厉检查入驻商家的运营执照、存案证等资质，保证其合法运营。若因审阅不严导致顾客权益受损，途径需承当连带职责。另一方面，是信息公示与胶葛处理，途径应要求商家在服务页面明码标价，清晰列出开锁、换锁、上门费等各项收费标准。
记者手记
是时分给开锁“刺客” 戴上“紧箍咒”了
情节的设置背面，是一个重要议题——开锁职业是直接关系大众生命财产安全的特别职业。
尽管是个案，不过以林州市为例，据《查看日报》早前报导的一组数据，2012年至2021年，该市共产生与开锁事务有关的刑事案件24起，其间2012年至2016年有9起，2017至2021年有15起，发案数量增加显着。
从许多顾客的阅历来看，相关顾客无法付出了远超预期费用时的忧虑，便是人身安全的考虑。
是时分给开锁“刺客”戴上“紧箍咒”了，好像方莉所言，可进一步树立并清晰开锁服务的国家标准及职业标准，清晰服务流程和收费上限，如《开锁服务记载单》存案。
在上海瀛东律师事务所执业律师夏百顺看来，或可树立由政府主导的服务途径，如110联动一致派单，此举有必定优势，如标准处理、保证安全、提高服务质量等，但需留意平衡商场与政府的效果，保证途径的公正性和通明度。
此外，他还主张能够考虑要求途径在顾客查找“开锁”相关服务需求时，提示顾客记住查验商家的相关资质。在维权时，除了报警，与开锁商家、途径洽谈处理，向商场监管等政府部门投诉，别的也能够经过媒体曝光，凭借舆论压力推进问题处理。
上海市长宁区的《关于进一步加强开锁职业监管作业的主张》则提及，应依托信息化手法给开锁业上“锁”，研制开发开锁业信息处理体系，进一步完善开锁职业服务流程，对公安存案的开锁运营单位以及从业人员发放电子防伪证件，开锁人只需求经过手机等移动端扫描即可区分开锁资质真伪。一起，开锁从业人员上门服务时，依托手机等移动端将开锁人的身份、开锁时刻地址、原因等信息实时传输到后台进行核实并存案，最大极限防备和削减非法运营开锁事务行为的产生。
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