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渠道“仅退款”成了歹意“薅羊毛”？商家组队“维权”，律师：应树立公正机制
作者／ IT时报记者 孙永会
修改／ 王昕 郝俊慧 孙妍
每年3·15，《IT时报》都会重视互联网消费范畴中，跟着新使用和新服务呈现的侵略顾客权力的事情和现象，本年，这些“假”要持续打下去，盗版图书许多、临期护肤品成“假货天堂”，9.9元“换脸”马斯克，假车险等。为期一周，《IT时报》持续推出“3·15举动周”专题报导。
几百元疏通马桶、上千元替换空调零部件……日常日子中，上门修理高价收费的现象层出不穷。在本年中心广播电视总台举行的3·15晚会上，修理“刺客”啄木鸟上门修理乱收费的状况被曝光。
但是，上门服务的“圈套”不限于此。在《IT时报》的3·15查询中，多名顾客投诉遭受“开锁刺客”，不经意间掉入了“天价开锁圈套”：本是一个简略的开锁诉求，却在暴力强拆后换锁，然后，便是上门费、开锁费、强拆费、锁把手、锁芯费……一套下来，要花费1000～3000元。
这笔钱花得值吗？
“大深夜，楼道里就我一个女生，他又是个染着赤色头发、有纹身的中年男人，这钱，给仍是不给呢？”打了一场“心理战”后，一位沪漂女生如数付出了3220元。
经大数据分析发现 ，70%线上开锁事务服务目标为独身女人，且开锁服务时刻大都在清晨时段，存在必定安全危险。
开锁职业好像活动的“安全暗码”，既承载了个人的应急需求，也面临着技能与品德的两层检测。“天价开锁”背面，除了价格与服务，更关乎人身安全。当开锁服务从线下来到线上，都亟须再为它上一道“锁”。
强拆 “开锁”成“换锁”价格翻十倍
把手锁、指纹锁、暗码锁……开个锁终究需求多少钱？这个问题没有标准的答案，开锁归于“技能活”，详细价格取决于锁的复杂度、是否需求损坏锁芯等要素。
《IT时报》记者在与全国多地多位顾客的对话中发现，他们的阅历存在多个共同点：作为年轻一代的互联网年代“原住民”，遇到开锁问题时最常想到的途径是线上途径；事前咨询时，商家对买卖价含糊不清，称终究由师傅确定；开锁师傅常常强烈主张暴力拆锁，消费从“开锁”晋级为“换锁”；此外，付费跳脱途径，现金或付出宝、微信等直接扫码付出成为首要的办法。
事例
一次上门开锁收费3220元
叙述起自己的阅历，在上海作业的卫卫（化名）直呼“难搞”“做了一回大冤种”。
本年新年前夕的某个深夜，卫卫和朋友吃完火锅回家，发现钥匙搞丢了。出于习气，她在美团上联络到一家名为“万佳 开锁换锁上海服务中心”的商家，页面标有“室内门/一般门开锁一口价72元”“防盗门根底开锁一口价100元”等信息。
“开锁师傅到现场后，捣鼓了半响，不只没打开门，还把手弄伤了。他还说锁开不了，有必要得换锁，要是不换，往后门关上就永久出不来。”卫卫叙述起其时的阅历，至今心有余悸。
换锁期间，由于着急寻觅自己的宠物猫，卫卫没太留意师傅的操作，等她回来，锁现已换好了。“我问他用的什么锁，多少钱，他一向闪烁其词，终究说是进口锁，由于新年时刻比较特别，加上车费、上门费、安装费、锁芯等费用，总共要了3220块！”卫卫其时就“懵”了，途径上分明写着70元左右，怎样忽然涨了这么多？
可其时已是深夜12点，卫卫又困又怕，终究只能赞同付款。
作为全国第一批跨行政区划法院和北京市第一批整建制归纳变革试点法院，北京市第四中级人民法院(下称“北京四中院”)自成立以来，在涉互联网案子审判、涉外审判等方面发挥共同的功能优势。“用户的权益需求维护，途径的健康开展也不行忽视。”全国政协委员、北京市第四中级人民法院副院长李迎新在承受证券时报记者专访时表明，人民法院在审理相关案子时应正确适用法令，清晰职责边界，既保证用户权益，又不过度约束途径开展。
全国政协委员、北京市第四中级人民法院副院长李迎新
防止因机械适用法令阻止途径开展
证券时报记者：近年来，您处理的涉互联网合同胶葛案子数量是否有明显变化？首要触及哪些类型的胶葛？
李迎新：作为法院系统的政协委员，我所任职的北京四中院会集统辖北京市域内的涉互联网民商事胶葛二审案子，近三年来，咱们受理的此类案子数逐年递加，从2022年的200余件，到上一年的700余件。
此类案子首要会集在信息网络生意合同胶葛、产品职责胶葛、网络服务合同胶葛等几类案由。其间，信息网络生意合同胶葛发生的原因多见于顾客以为商家诈骗、食物不符合食物安全法、虚伪宣扬等，产品职责胶葛发生的原因多见于产质量量存在问题导致人身危害，而网络服务合同胶葛发生的原因则首要是机票、酒店订单的实行、撤销问题，顾客无法取得商家信息时申述途径承当职责，以及网络直播打赏等问题。
证券时报记者：在您看来，途径在涉互联网合同胶葛中应承当怎样的职责？怎么平衡用户权益与途径开展？
李迎新：在涉互联网合同的实行中，途径要活跃承当途径职责和社会职责，做有担任的企业。一方面，为了更好地维护顾客权益，途径应当加强对入驻商家的审阅力度，对高危险、高投诉的产品和服务范畴，进步保证金的额度，保证遇有相关危险时商家有满足的赔付资金，一起，加强对企业资质定时核验，对不符合规矩的不良商家拟定退出机制，保证途径内运营者的良性开展。另一方面，要重视维护顾客及商家的个人信息，禁止走漏其隐私，在运用算法规矩向顾客推送信息时，做到客观、公平、合法、合理。
用户的权益需求维护，途径的健康开展也不行忽视。为了平衡好用户权益与途径开展，人民法院在审理相关案子时应正确适用法令，清晰职责边界，根据《民法典》《电子商务法》等法令，精准界定途径在用户信息维护、产品服务质量保证等方面的职责，既保证用户权益，又不过度约束途径开展。在案子审理中，法院也会考量职业特色，在触及算法引荐、大数据分析等新式技能使用的案子中，充分考虑数字途径职业的立异性和开展需求，防止因机械适用法令阻止途径正常开展。
直播带货中商家应负有更高留意职责
证券时报记者：据您调查，近年来触及直播带货的顾客权益胶葛案子数量是否有明显变化？首要触及哪些胶葛？在直播带货中，途径、主播和商家各自应承当怎样的职责？
李迎新：近年来触及直播带货的顾客权益胶葛案子数量呈增加状况。直播带货胶葛中触及的产品类型品种繁复，涵盖了吃、穿、用、住等各个消费范畴，从实体产品到虚拟服务，从物质享受到精力需求都有触及，单个案子标的额也比传统电商形式有所增加，直接体现出直播带货范畴消费需求逐步进步。
从涉诉主体上看，直播带货形式与传统电子商务形式较为简略的法令关系不同，一般触及多方主体参加，包含直播运营途径、直播间运营者、主播、生意买卖途径、出售店肆及品牌方等。
关于直播带货的主播，不同运营形式之下触及的法令定位也不同，或许一起具有多重身份，如广告运营者、产品出售者、产品生产者等不同身份。
针对直播带货途径，其本身相较于传统途径愈加复合多元，兼具直播途径与电商途径的特性，导致途径性质混淆和职责穿插的问题呈现。直播带货中商家应负有更高的留意职责，如直播中成心隐秘触及产品质量的严重瑕疵，应承当违约职责。关于直播过程中作出的许诺，主播应予实行并承当相应职责。
当直播带货途径作为网络信息服务供给者时，坚持过错职责准则来判别职责承当，即途径是否尽到相应职责是判别职责承当的要害。此外，途径对途径内运营者和用户的合规监督，对途径内运营者的违规行为是否采纳有用的惩戒办法，往往也是判别途径是否承当职责的一个重要因素。
证券时报记者：一些主播引导顾客经过暗里买卖购买产品，导致顾客维权困难。法院怎么看待这种行为？顾客应怎么防止此类危险？
李迎新：法院不主张顾客暗里与主播进行产品买卖。顾客要增强自我维护意识，认识到暗里买卖缺少途径监管，呈现问题后难以维权，如或许遭受产质量量货不对板、虚伪宣扬、收款不发货等诈骗行为。一起进步警惕，对主播提出的暗里买卖要求坚持警惕，不容易被贱价、优惠等引诱所动。
顾客要坚持在直播途径供给的正规购物途径内进行买卖，以便使用途径的付出保证、售后维权等功能。此外，顾客应重视途径关于买卖安全的提示和警示信息，了解途径对暗里买卖的规矩和处理办法。
为良性竞赛供给行为指引
证券时报记者：数字途径在数字经济中占有重要位置，但一起也引发了许多法令问题，如算法轻视、不正当竞赛等。人民法院怎么经过司法手法标准数字途径的运营行为？
李迎新：标准数字途径的运营行为，人民法院能够采纳多种方法。首要，经过依法妥善审理涉数字途径案子，标准直播带货、付费点播等互联网新买卖形式，保证数字经济健康开展。其次，冲击侵权违法行为，加大对数字途径上侵略知识产权、数据安全、个人隐私等行为的冲击力度，如严惩侵略公民个人信息违法，加强数字版权、数字内容产品的维护。再次，发挥事例指引效果，经过发布数字经济司法维护典型事例，为数字途径运营供给参阅，引导其标准本身行为。最终，在审理中建立裁判规矩，针对数字途径相关的新式胶葛，如数据权属、人脸辨认、算法规制等，及时作出权力调整和规矩指引，清晰数字途径的权力职责。
证券时报记者：您怎么看待“内卷式”竞赛？法院怎么立足本职规制“内卷式”竞赛？
李迎新：“内卷式”竞赛存在多方面影响,其间的晦气影响在于,或许使人们愈加重视短期的竞赛效果，忽视长时间的立异和开展。有些“内卷式”竞赛还会形成资源糟蹋，为在竞赛中锋芒毕露，个别和安排往往会过度投入不必要的资源，如有些企业盲目“内卷”，投入很多资金用于广告和贱价竞赛，而忽视产品立异和质量进步。
法院作为司法机关，应一致裁判标准，在审理触及内卷式竞赛的案子时，精确适用《反垄断法》《反不正当竞赛法》等法令法规，保证裁判成果的公平性，经过在司法审判中建立裁判规矩为市场主体良性、合法、有用竞赛供给清晰的行为指引。
据网友“梁湘”9月18日发帖，京淘淘购物 App上线喊出了“全民仅退款”的标语，很多“羊毛党”们就冲进去尝试着购入再请求仅退款，途径真的退了，并且还给补偿。途径支撑介绍新用户进来，还要给佣钱的方式瞬间在羊毛党圈里传开。“但是，等主力人群进入下单收货请求仅退款后，体系显现 30天后到账，也便是这两天，途径忽然跑路了，声称卷走了20个亿。”
关于“庞氏圈套”、“卷款跑路”等说法，记者9月20日问询京淘淘途径客服，对方回复没有跑路，“途径发现有用户运用途径活动歹意刷单套现，现在风控部分正在逐单排查”。
客服否定跑路：
正在排查歹意刷单套现
关于普通用户的订单是否会受到影响？“仅退款”功用能否正常运用？该客服称，现在风控正在排查危险账户，排查结束后没有问题的订单会逐渐组织退款。但客服并未回应详细退款时刻。App主页则显现，“如全民仅退款订单超15天仍未处理，请联络途径客服帮忙。”
据红星新闻报道，京淘淘相关担任人称，卷款跑路的说法不是现实，公司正常运营中。该担任人称，京淘淘前段时刻被有预谋的一群用户“薅羊毛”了，公司内部对不正常买卖用户进行筛查，发现部分触及金额巨大的“工作羊毛党”，所以加强了风控办理。现在各项事务、退款等在连续进行中。一起，该担任人还泄漏，关于这部分用户将采纳法令程序。
21日，记者测验发现，京淘淘App现在能够正常下载运用。
揭露材料显现，京淘淘的开发者为上海京剁宝电子商务有限公司，2019年景立于上海。天眼查显现，该公司于2024年头完结5亿元人民币的天使轮融资，共有林秀清、林庆吇、林金凡三位股东，别离持股50%、27%、23%。旗下控股公司有福建耿耿家投资有限公司、福建京淘淘供应链办理有限公司。
近期，许多要素引发避险情绪高涨，全球资本商场体现震动，稳健型财物遭到资金喜爱，黄金和银行两大主题ETF二级商场价格屡创前史新高。
两大主题ETF价格创前史新高
除掉本年上市的ETF，到4月18日，博时黄金ETF、华宝中证银行ETF和汇添富中证银行ETF等23只触及黄金和银行主题ETF收盘价格创前史新高。
4月18日，银行板块再度走强，四大行股价盘中均再创前史新高。近10只银行主题ETF二级商场收盘价格均同步创下前史新高。
以华宝中证银行ETF为例，4月18日的二级商场收盘价格上涨0.98%，日线完成9连阳。该ETF被迫盯梢中证银行指数，成份股包括A股42家上市银行，被以为是盯梢银行板块全体行情的高效出资东西。该ETF近三成仓位布局工商银行、农业银行、交通银行等国有大行，可捕捉“高股息”主题时机；约七成仓位聚集招商银行、兴业银行、江苏银行等高成长性股份行、城商行、农商行。
二级商场价格屡创新高的还有黄金主题ETF。目前国内黄金主题ETF首要分为盯梢黄金现货合约的产品ETF和盯梢黄金概念股的股票ETF。
2025年以来，黄金现货价格继续上涨，黄金主题ETF都有27%以上涨幅，收盘价屡次创前史新高。
资金涌入稳健财物
当时商场不确定性上升，银行和黄金主题ETF本年以来备受资金注重。
稳健运营置信度相对较高的银行板块凭仗轻视值、高股息的两层特点成为A股上市公司中别出心裁的存在。
无论是自动权益基金仍是被迫式基金，对银行板块的注重程度均有提高。
目前国内规划最大的银行主题ETF是华宝基金旗下的银行ETF，最新规划是79.97亿元，大幅抢先规划排名第二的天弘中证银行ETF，后者最新规划为38.68亿元。华宝中证银行ETF也是本年资金最喜爱的银行主题ETF，共录得1.86亿元资金净流入。
除了被迫式基金外，自动权益基金也在加大银行板块布局。
银河证券的研报显现，2024年四季度，自动权益基金持有银行股持仓总市值为555.84亿元，环比添加22.87%；持仓占比为3.95%，环比上升1.16个百分点。
黄金是重要避险财物，在充溢不确定性的环境中可以赢得更多资金的注重。近期，境内外黄金ETF均取得显着的资金净流入。
国内黄金主题ETF规划最大的是华安黄金ETF，最新规划为592亿元，紧随其后的有博时黄金ETF和易方达黄金ETF，最新规划别离为260.81亿元和240.5亿元。
黄金主题ETF近年来继续遭到资金净流入。华安黄金ETF、国泰黄金ETF、易方达黄金ETF和博时黄金ETF本年别离获资金净流入209.14亿元、75.6亿元、67.7亿元和65.12亿元。其间华安黄金ETF已接连2年获百亿级资金净流入。
ETF财物装备优势凸显
在全球资本商场震动之际，银行和黄金两大主题ETF价格屡创新高，显示ETF作为财物装备东西的优势。
华宝中证银行ETF基金司理胡洁以为，从全年经济社会发展整体要求和政策来看，稳增加导向不变，财政政策连续发力，有助于安稳商场预期，货币政策层面愈加注重存量结构的调整和优化，防备化解危险力度不减，整体利好银行运营环境优化，对基本面构成支撑。此外，银行业的基本面相对稳健，一起具有股息率高而安稳，估值较低的特征。
黄金在此轮全球性的危机中也体现出其作为重要财物装备东西的优势。华安基金以为，一是由于股市跌落引发危险偏好大幅下行，避险情绪高涨；二是为对立美元信用危险，全球央行购金逻辑将长时间继续，是推进金价不断新高的源动力；三是美联储年内降息预期提高至90个基点左右，利好不生息财物黄金。
部分组织提示，黄金现货价格近期涨幅较大，需注意短期获利了断资金引发的价格回调危险。
图片来历：图虫
4月21日，世界现货黄金价格连续强势，日内涨幅超1%，最高触及3360美元/盎司，改写历史纪录。COMEX黄金期货同步走高，到发稿涨逾1.93%，创纪录新高至3393美元/盎司。
此轮上涨行情的背面，是多重要素一起效果的成果。详细包含地缘政治紧张局势、商场对美联储降息预期的升温以及全球央行持续添加黄金储藏等。
受金价提振，黄金概念股持续反弹，到发稿，晓程科技（300139.SZ）涨19.98%，鹏欣资源（600490.SH）涨停，赤峰黄金（600988.SH）涨近9%；西部黄金（601069.SH）、中金黄金（600489.SH）、山金世界（000975.SZ）、山东黄金（600547.SH）、四川黄金（001337.SZ）、湖南黄金（002155.SZ）等涨超5%，紫金矿业（601899.SH）涨超4%。
图片来历：wind
黄金ETF商场同步活泼，到发稿，华安黄金ETF（518880）涨1.36%，博时黄金ETF（159937）涨1.36%，易方达黄金ETF（159934）涨1.41%，国泰黄金ETF（518800）涨1.39%，华夏黄金ETF（518850）涨1.34%。
Wind最新统计数据显现，到4月18日，14只黄金ETF（买卖型开放式指数基金）年内净流入资金超越700亿元；一起，从收益率来看，黄金ETF年内收益率均超25%，其间最高收益率近34%。
针对近期贵金属价格剧烈动摇，上海黄金买卖所4月21日发布告诉，要求各会员单位“进步危险防备认识，持续做好危险应急预案”，并提示出资者“合理操控仓位，理性出资”。这是买卖所本月内第2次宣布相似警示，此前已经过调整保证金份额、涨跌停板等办法平抑商场动摇。
中银证券表明，近年来全球央行黄金储藏的添加是推进本轮黄金价格上涨的重要要素，而实践利率等传统要素对本轮金价上涨的解说力缺乏；2025年第一季度金价的上涨则更多因为避险需求的支撑。未来，全球央行黄金储藏仍有增加空间，避险需求对金价的推进短期并未完毕，实践利率仍有向下的或许性，因而以伦敦现货黄金衡量的黄金价格上涨的逻辑仍在。
多家银行就信用卡炒金的危险作出警示。据媒体报导，部分出资者经过消费贷、信用卡套现等方法加杠杆炒金，例如某出资者借款17万元购入黄金，若金价回调至750元/克，将面对超1.5万元亏本，叠加利息或许倒贴本金。
值得一提的是，组织对黄金的长期趋势仍持乐观态度。高盛将2025年金价目标上调至3700美元/盎司，瑞银、摩根大通等组织也将目标价定在3500-3600美元区间，首要逻辑包含美元走弱、通胀预期上升及地缘危险溢价。不过，技能剖析显现，黄金短期RSI目标已进入超买区域（高于70），或许在3300美元邻近整固，3230美元为要害支撑位。
专家主张出资者应防止盲目跟风，合理装备黄金财物，主张占比不超越总财物的10%，并优先选择流动性高、费率低的ETF产品。关于杠杆买卖，律师正告或许涉嫌违约，银行一旦发现违规将强制回收借款并影响征信。
（年代财经雨辰，归纳自每日经济新闻、21世纪经济报导、世界金融报、汹涌新闻等）